Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke is Plomberie Van Molder, Prinsenbos 45 bt2, 1502 Lembeek, België (ondernemingsnummer 1004.731.938, btw BE 1004.731.938). Voor elke vraag of verzoek over uw gegevens: [email protected] of 0470 868 853.

Wij zijn niet verplicht een functionaris voor gegevensbescherming aan te stellen; verzoeken worden rechtstreeks door ons team behandeld op het hierboven vermelde adres.

Betrokkenen en herkomst van de gegevens

Dit beleid betreft de bezoekers van de site, de personen die ons contacteren (telefoon, e-mail, WhatsApp, formulier) en onze klanten. De gegevens worden rechtstreeks bij u verzameld, of automatisch door uw browser wanneer u de site gebruikt (technische gegevens, cookies indien u ze aanvaardt).

Verwerkte gegevens, doeleinden en rechtsgronden

Wij verwerken enkel de gegevens die nodig zijn voor elk doel:

  • Contactaanvragen (telefoon, e-mail, formulier, WhatsApp): naam, telefoon, e-mail, gemeente, beschrijving van het probleem, bijgevoegde foto’s en inhoud van uw berichten. Doel: uw vraag beantwoorden, een tijdstip afspreken en de interventie voorbereiden. Rechtsgrond: precontractuele maatregelen op uw verzoek en gerechtvaardigd belang om aanvragen te beantwoorden.
  • Uitvoering en opvolging van een interventie: contactgegevens, interventieadres, gegevens over het toestel, werkhistoriek, facturatie en betaling. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen (boekhouding, btw).
  • Behandeling van klachten en geschillen: uitwisselingen en nuttige stukken. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang om onze rechten te verdedigen en, in voorkomend geval, wettelijke verplichting.
  • Beveiliging van de site en bestrijding van spam en misbruik (formulier): IP-adres, anti-botveld, frequentiebeperking, technische logbestanden. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang om de site en haar gebruikers te beschermen.
  • Websitestatistieken en reclame (Google Analytics, Google Ads, Meta-pixel, enkel indien geactiveerd): cookie-identificatoren, bekeken pagina’s, toestel, interacties (klik op telefoon of WhatsApp), conversies. Rechtsgrond: uw toestemming, die u op elk moment kunt intrekken.
  • Technische voorkeuren (taal, cookiekeuze, weergavemodus) opgeslagen op uw toestel. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang en technische noodzaak van de gevraagde dienst.

De als verplicht aangeduide velden zijn nodig om uw aanvraag te verwerken; zonder die gegevens kunnen wij er geen gevolg aan geven. Wij nemen geen beslissingen die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking steunen en rechtsgevolgen voor u hebben.

Foto’s en inhoud die u ons stuurt

De foto’s en berichten die u aan uw aanvraag toevoegt (bijvoorbeeld een lek, het scherm van een ketel, schade) dienen enkel om de interventie te begrijpen en voor te bereiden. Vermeld daarin geen gezichten van derden, identiteitsdocumenten, gezondheidsgegevens of andere gevoelige gegevens. Bevat een foto onbedoeld dergelijke gegevens, schrijf ons dan om ze te laten verwijderen.

Ontvangers en verwerkers

Uw gegevens zijn toegankelijk voor ons team en, voor zover nodig, voor dienstverleners die in onze opdracht of in eigen naam handelen. Zij zijn tot vertrouwelijkheid gehouden en mogen uw gegevens enkel gebruiken om hun dienst te leveren:

  • Hostingpartij van de site: Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA (vercel.com).
  • Mail-/SMTP-dienstverlener die gebruikt wordt om berichten van het formulier te ontvangen.
  • Google (Analytics, Ads, Maps, Google-reviews) indien deze diensten geactiveerd zijn of getoond worden; Meta (WhatsApp, pixel) wanneer u deze kanalen gebruikt of indien de pixel geactiveerd is; Cloudflare (Turnstile) indien de anti-botbeveiliging geactiveerd is.
  • OpenStreetMap (kaartachtergrond van de kaart van het werkgebied): uw IP-adres wordt doorgegeven om de kaarttegels te laden.
  • Onze boekhouder, onze juridische adviseurs en, indien de wet het oplegt, de bevoegde autoriteiten.

Wij verkopen uw gegevens niet en gebruiken ze niet voor commerciële prospectie door derden.

Doorgifte buiten de Europese Unie

Sommige dienstverleners (hosting, Google, Meta) kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten of andere landen buiten de Europese Economische Ruimte. Die doorgiften steunen op een adequaatheidsbesluit (EU-VS Data Privacy Framework) of op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, met de waarborgen van de AVG. U kunt ons hierover bijkomende informatie vragen.

Bewaartermijnen

  • Contactaanvragen zonder gevolg: zolang nodig om te antwoorden, daarna maximaal 24 maanden.
  • Klantgegevens en interventiehistoriek: tijdens de commerciële relatie, daarna zolang nodig voor de garantie, klachten en wettelijke verplichtingen.
  • Boekhoudkundige stukken: 7 jaar, conform de Belgische wet.
  • Cookies en meet-identificatoren: zie het cookiebeleid (van 90 dagen tot 2 jaar naargelang de cookie); uw cookiekeuze wordt 12 maanden bewaard.
  • Technische logbestanden van de host: volgens zijn beleid, gedurende een beperkte tijd.

Na afloop van deze termijnen worden de gegevens gewist of geanonimiseerd.

Uw rechten

Onder de voorwaarden van de AVG hebt u de volgende rechten: inzage, verbetering, wissing, beperking van de verwerking, bezwaar (met name wanneer de verwerking op ons gerechtvaardigd belang steunt), overdraagbaarheid van de gegevens die u ons hebt verstrekt, en intrekking van uw toestemming op elk moment, zonder gevolg voor de rechtmatigheid van de eerdere verwerking.

Schrijf voor de uitoefening van uw rechten naar [email protected] met vermelding van uw verzoek. Bij redelijke twijfel kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen. Wij antwoorden binnen één maand, verlengbaar met twee maanden voor complexe verzoeken, in welk geval wij u informeren. De uitoefening van uw rechten is in beginsel kosteloos.

Cookietoestemming en prospectie

Cookies voor statistieken en reclame worden enkel met uw toestemming geplaatst; u kunt ze geven, weigeren of op elk moment wijzigen via “Cookies beheren” in de voettekst. Wij sturen geen ongevraagde commerciële berichten; als u ons contacteert, gebruiken wij uw gegevens enkel om uw vraag te beantwoorden.

Minderjarigen

Deze site richt zich tot volwassenen en is niet bestemd voor kinderen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen onder 13 jaar; denkt u dat een kind ons gegevens heeft bezorgd, contacteer ons dan zodat ze gewist worden.

Beveiliging en datalekken

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen: versleutelde verbinding (HTTPS), beperkte toegang, frequentiebeperking en anti-botbeveiliging op het formulier, regelmatige updates. Bij een datalek dat een risico voor uw rechten kan inhouden, melden wij dit binnen de wettelijke termijnen aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en, indien nodig, aan u.

WhatsApp, telefoon en e-mail

Contacteert u ons via WhatsApp, dan verlopen uw berichten via de dienst van Meta, onderworpen aan zijn eigen privacybeleid. Berichten per e-mail of via het formulier verlopen via onze mail-dienstverlener. Vermijd daarin bankgegevens of gevoelige informatie.

Google-diensten

Wanneer Google-diensten geactiveerd zijn (Analytics, Ads, Maps, reviews), verwerkt Google gegevens volgens zijn eigen beleid en kan het als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke optreden. Meer informatie over hoe Google informatie gebruikt van sites die zijn diensten gebruiken: policies.google.com/technologies/partner-sites. U kunt uw advertentievoorkeuren beheren op adssettings.google.com en het verzamelen door Google Analytics verhinderen met de door Google aangeboden uitschakelingsmodule.

Cookies

De cookies en trackers die op de site worden gebruikt, hun doel en hun duur worden toegelicht in het cookiebeleid.

Klacht

Als u meent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, [email protected], www.gegevensbeschermingsautoriteit.be, onverminderd elk gerechtelijk beroep. Wij nodigen u echter uit ons eerst te contacteren, zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Wijzigingen van dit beleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken, met name als wij een dienst toevoegen of een verwerking wijzigen. De online versie geldt. Laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026.