Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Plomberie Van Molder, Prinsenbos 45 bt2, 1502 Lembeek, Belgique (numéro d’entreprise 1004.731.938, TVA BE 1004.731.938). Pour toute question ou demande relative à vos données : [email protected] ou 0470 868 853.

Nous ne sommes pas tenus de désigner un délégué à la protection des données ; les demandes sont traitées directement par notre équipe à l’adresse ci-dessus.

Personnes concernées et origine des données

Cette politique concerne les visiteurs du site, les personnes qui nous contactent (téléphone, e-mail, WhatsApp, formulaire) et nos clients. Les données sont collectées directement auprès de vous, ou automatiquement par votre navigateur lorsque vous utilisez le site (données techniques, cookies si vous les acceptez).

Données traitées, finalités et bases légales

Nous ne traitons que les données nécessaires à chaque finalité :

  • Demandes de contact (téléphone, e-mail, formulaire, WhatsApp) : nom, téléphone, e-mail, commune, description du problème, photos jointes et contenu de vos messages. Finalité : répondre à votre demande, convenir d’un créneau et préparer l’intervention. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande et intérêt légitime à répondre aux demandes.
  • Réalisation et suivi d’une intervention : coordonnées, adresse d’intervention, informations sur l’équipement, historique des travaux, facturation et paiement. Base légale : exécution du contrat et obligations légales (comptabilité, TVA).
  • Gestion des réclamations et des litiges : échanges et pièces utiles. Base légale : intérêt légitime à défendre nos droits et obligation légale le cas échéant.
  • Sécurité du site et lutte contre le spam et les abus (formulaire) : adresse IP, champ de contrôle anti-robot, limitation de fréquence, journaux techniques. Base légale : intérêt légitime à protéger le site et ses utilisateurs.
  • Mesure d’audience et publicité (Google Analytics, Google Ads, pixel Meta, uniquement s’ils sont activés) : identifiants de cookies, pages vues, appareil, interactions (clic sur le téléphone ou WhatsApp), conversions. Base légale : votre consentement, retirable à tout moment.
  • Préférences techniques (langue, choix de cookies, mode d’affichage) stockées sur votre appareil. Base légale : intérêt légitime et nécessité technique du service demandé.

Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande ; sans eux, nous ne pouvons pas y donner suite. Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard.

Photos et contenus que vous nous envoyez

Les photos et messages que vous joignez à votre demande (par exemple une fuite, l’écran d’une chaudière, des dégâts) servent uniquement à comprendre et préparer l’intervention. N’y faites figurer ni visages de tiers, ni documents d’identité, ni données de santé ou autres données sensibles. Si une photo contient involontairement de telles données, écrivez-nous pour demander sa suppression.

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles à notre équipe et, dans la mesure nécessaire, à des prestataires qui agissent pour notre compte ou en leur nom propre. Ces prestataires sont tenus à la confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour fournir leur service :

  • Hébergeur du site : Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA (vercel.com).
  • Prestataire de messagerie / serveur SMTP utilisé pour recevoir les messages du formulaire.
  • Google (Analytics, Ads, Maps, avis Google) si ces services sont activés ou affichés ; Meta (WhatsApp, pixel) lorsque vous utilisez ces canaux ou si le pixel est activé ; Cloudflare (Turnstile) si la protection anti-robot est activée.
  • OpenStreetMap (fonds de carte de la carte de la zone d’intervention) : votre adresse IP est transmise pour charger les tuiles de la carte.
  • Notre comptable, nos conseils juridiques et, si la loi l’impose, les autorités compétentes.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins de prospection commerciale de tiers.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires (hébergeur, Google, Meta) peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d’autres pays hors de l’Espace économique européen. Ces transferts reposent sur une décision d’adéquation (cadre de protection des données UE–États-Unis, Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties des garanties prévues par le RGPD. Vous pouvez nous demander des informations complémentaires à ce sujet.

Durées de conservation

  • Demandes de contact sans suite : le temps nécessaire pour y répondre, puis au maximum 24 mois.
  • Données de clients et historique d’intervention : pendant la relation commerciale, puis le temps nécessaire pour la garantie, les réclamations et les obligations légales.
  • Pièces comptables : 7 ans, conformément à la loi belge.
  • Cookies et identifiants de mesure : voir la politique de cookies (de 90 jours à 2 ans selon le cookie) ; votre choix de cookies est conservé 12 mois.
  • Journaux techniques de l’hébergeur : selon sa politique, pour une durée limitée.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vos droits

Vous disposez, dans les conditions du RGPD, des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition (notamment lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime), portabilité des données que vous nous avez fournies, et retrait de votre consentement à tout moment, sans effet sur la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer vos droits, écrivez à [email protected] en précisant votre demande. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, auquel cas nous vous en informons. L’exercice de vos droits est en principe gratuit.

Consentement aux cookies et prospection

Les cookies de mesure d’audience et de publicité ne sont déposés qu’avec votre accord ; vous pouvez le donner, le refuser ou le modifier à tout moment depuis « Gérer les cookies » en pied de page. Nous n’envoyons pas de communications commerciales non sollicitées ; si vous nous contactez, nous n’utilisons vos coordonnées que pour répondre à votre demande.

Mineurs

Ce site s’adresse à des adultes et n’est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs de moins de 13 ans ; si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour qu’elles soient supprimées.

Sécurité et violations de données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint, limitation de fréquence et protection anti-robot sur le formulaire, mises à jour régulières. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits, nous la notifierons à l’Autorité de protection des données dans les délais légaux et, si nécessaire, à vous-même.

WhatsApp, téléphone et e-mail

Si vous nous contactez par WhatsApp, vos messages transitent par le service de Meta, soumis à sa propre politique de confidentialité. Les messages envoyés par e-mail ou via le formulaire transitent par notre prestataire de messagerie. Évitez d’y inclure des informations bancaires ou sensibles.

Services Google

Lorsque des services Google sont activés (Analytics, Ads, Maps, avis), Google traite des données selon sa propre politique et peut agir comme responsable de traitement distinct. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise les informations provenant des sites qui utilisent ses services : policies.google.com/technologies/partner-sites. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires sur adssettings.google.com et empêcher la collecte par Google Analytics avec le module de désactivation proposé par Google.

Cookies

Les cookies et traceurs utilisés sur le site, leur finalité et leur durée sont détaillés dans la politique de cookies.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, [email protected], www.autoriteprotectiondonnees.be, sans préjudice de tout recours judiciaire. Nous vous invitons toutefois à nous contacter d’abord pour que nous puissions résoudre le problème.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment si nous ajoutons un service ou modifions un traitement. La version en ligne fait foi. Dernière mise à jour : 3 octobre 2026.