Een storing die eerst begrepen wordt voor ze hersteld wordt, met een telefonisch afgesproken tijdstip.
Lek, geen warm water, verwarming die stilvalt of ongewoon geluid: beschrijf ons de symptomen, het merk en het model. De diagnose richt zich op de oorzaak van de storing, niet enkel op het zichtbare effect.
Als de verwarming uitvalt, het warm water op zich laat wachten of er een lek verschijnt, is de prioriteit de oorzaak te begrijpen voor een onderdeel vervangen wordt. Wij vertrekken van uw vaststellingen (symptomen, getoonde code, moment van optreden) om de diagnose te sturen en nutteloze ingrepen te beperken.
De telefoon is 24 u/24 bereikbaar; het tijdstip van de interventie wordt tijdens het gesprek afgesproken en een onmiddellijke aankomst is niet gegarandeerd. Intussen kunnen enkele eenvoudige, veilige handelingen de schade beperken: wij geven ze u aan de telefoon.
Geef bij een lek aan of het water onder een spoelbak, rond een leiding, bij een kraan of bij een spoelreservoir verschijnt en of het voortdurend stroomt. Vermeld bij een verwarmingsstoring of de radiatoren, het warm water of beide getroffen zijn. Geef de volledige foutcode met bijkomende cijfers door zonder het toestel te demonteren.
Sluit de juiste watertoevoer alleen af als die veilig bereikbaar is. Blijf uit de buurt van natte stopcontacten en elektrische toestellen. Meld tijdens het gesprek of het lek nog loopt en of er al zichtbare schade is. Uw adres, telefoonnummer en toegangsinformatie helpen ons het bezoek voor te bereiden.
Vraag naar de verplaatsings-, diagnose-, arbeids- en onderdeelkosten en eventuele toeslagen voor het tijdstip. Bespreek de raming en geef uw akkoord vóór de werken. Wij zijn telefonisch 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar; beschikbaarheid en tijdstip worden tijdens het gesprek bevestigd.
Verlaat het gebouw. Gebruik bij gasgeur binnen geen schakelaar, stopcontact, telefoon of vlam. Bel van buitenaf op veilige afstand. Bel 112 bij een CO-alarm, vermoedelijke CO-vergiftiging, brand of onmiddellijk gevaar. Ga pas terug naar binnen wanneer de hulpdiensten toestemming geven. 112
Gasgeur: bel de noodlijn van uw netbeheerder.
Wacht bij een noodsituatie niet op een loodgieter.
De ketel start niet, valt vanzelf stil of toont een foutcode.
Wisselende productie, lange wachttijd of onstabiele temperatuur.
Water op de vloer, druppels op een koppeling, druk die regelmatig daalt.
Klikken, fluiten, borrelen of een ongewone geur bij het toestel.
Noteer het symptoom, de eventuele code en het moment waarop het optreedt.
Sluit het water af als een lek dat vereist; bij gas of CO verlaat u het pand en belt u de hulpdiensten.
De technieker controleert de installatie voor hij de aangepaste herstelling voorstelt.
Wij zoeken de oorzaak, niet enkel het zichtbare gevolg.
Vaststellingen en opties in begrijpelijke taal voorgelegd.
De technieker komt naar uw adres, na een telefonisch gesprek.
Tijdstip telefonisch afgesproken; onmiddellijke aankomst niet gegarandeerd.
Klik op uw merk om onze diensten te zien en, waar beschikbaar, de foutcodes van uw toestel.
Enkele gegevens volstaan voor een eerste gesprek en om met het juiste materiaal te komen.
Sluit bij een lek de watertoevoer af en noteer de getoonde code. Open het toestel niet en reset het niet herhaaldelijk.
Ja, raadpleeg onze gids met foutcodes per merk. Hij stuurt de interpretatie, maar vervangt geen diagnose ter plaatse.
Wij werken aan veel ketelmerken, naargelang het model en de beschikbaarheid van onderdelen. Geef ons de referentie door.
Raak geen schakelaar aan, verlucht, verlaat het gebouw en bel 112 van buitenaf voor u ons contacteert.
Kies uw gemeente om te zien hoe wij bij u tussenkomen.
Beschrijf uw vraag: wij nemen contact met u op om een tijdstip af te spreken.
Een vraag of een storing? Snel antwoord van ons team.
Gesprek starten