Une panne comprise avant d’être réparée, avec un créneau convenu par téléphone.
Fuite, absence d’eau chaude, chauffage à l’arrêt ou bruit inhabituel : décrivez-nous les symptômes, la marque et le modèle. Le diagnostic vise la cause de la panne, pas seulement son effet visible.
Quand le chauffage s’arrête, que l’eau chaude se fait attendre ou qu’une fuite apparaît, la priorité est de comprendre la cause avant de remplacer une pièce. Nous partons de vos observations (symptômes, code affiché, moment d’apparition) pour orienter le diagnostic et limiter les interventions inutiles.
Le téléphone est joignable 24 h/24 ; le créneau d’intervention est convenu lors de l’appel et une arrivée immédiate n’est pas garantie. En attendant, quelques gestes simples et sûrs peuvent limiter les dégâts : nous vous les indiquons au téléphone.
Pour une fuite, indiquez si l’eau apparaît sous un évier, autour d’une conduite, sur un robinet ou près d’une chasse d’eau, et si elle coule en continu. Pour le chauffage, précisez si les radiateurs, l’eau chaude ou les deux sont touchés. Transmettez le code complet, y compris ses chiffres complémentaires, sans démonter l’appareil.
Fermez l’arrivée d’eau identifiée uniquement si elle est accessible sans danger. Restez à distance des prises et des appareils électriques mouillés. Lors de l’appel, signalez si la fuite continue et si des dégâts sont déjà visibles. Votre adresse, votre numéro et les conditions d’accès nous aident à préparer la visite.
Faites préciser les frais de déplacement, de diagnostic, de main-d’œuvre, de pièces et les éventuelles majorations liées à l’horaire. Discutez de l’estimation et donnez votre accord avant les travaux. Le téléphone est joignable 24 h/24, 7 j/7 ; la disponibilité et le créneau sont confirmés lors de l’appel.
Quittez le bâtiment. En cas d’odeur de gaz, n’utilisez à l’intérieur ni interrupteur, prise, téléphone, ni flamme. Appelez depuis l’extérieur, à distance sûre. En cas d’alarme CO, de suspicion d’intoxication au CO, d’incendie ou de danger immédiat, appelez le 112. Ne rentrez pas avant l’autorisation des secours. 112
Odeur de gaz : contactez le service d’urgence de votre gestionnaire de réseau.
En urgence, n’attendez pas l’arrivée d’un plombier.
La chaudière ne démarre pas, s’arrête seule ou affiche un code erreur.
Production irrégulière, longue attente ou température instable.
Eau au sol, goutte à goutte sur un raccord, pression qui chute régulièrement.
Claquements, sifflements, gargouillis ou odeur inhabituelle près de l’appareil.
Notez le symptôme, le code éventuel et le moment où il apparaît.
Coupez l’eau si une fuite le nécessite ; en cas de gaz ou de CO, quittez les lieux et appelez les secours.
Le technicien contrôle l’installation avant de proposer la réparation adaptée.
Nous recherchons la cause, pas seulement l’effet visible.
Constats et options présentés en termes compréhensibles.
Le technicien se déplace à votre adresse, après un échange téléphonique.
Créneau convenu au téléphone ; arrivée immédiate non garantie.
Cliquez sur votre marque pour voir nos prestations et, quand elles existent, les codes erreur de votre appareil.
Quelques informations suffisent pour un premier échange et pour venir avec le bon matériel.
Coupez l’arrivée d’eau en cas de fuite et notez le code affiché. N’ouvrez pas l’appareil et ne multipliez pas les réinitialisations.
Oui, consultez notre guide des codes erreur par marque. Il oriente la lecture mais ne remplace pas un diagnostic sur place.
Nous intervenons sur de nombreuses marques de chaudières, selon le modèle et la disponibilité des pièces. Indiquez-nous la référence.
Ne touchez à aucun interrupteur, aérez, quittez le bâtiment et appelez le 112 depuis l’extérieur avant de nous contacter.
Sélectionnez votre commune pour voir comment nous intervenons chez vous.
Décrivez votre besoin : nous revenons vers vous pour convenir du créneau.
Une question ou une panne ? Réponse rapide de notre équipe.
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